Kemahiran komunikasi sangat penting untuk berjaya dalam bidang perkhidmatan.
Lebih 70 peratus kegagalan aktiviti di tempat kerja dikatakan berpunca daripada masalah komunikasi.
Hal ini kerana 55 peratus daripada mesej yang ingin disampaikan diserap melalui mimik muka dan gerak badan manakala 38 peratus diserap melalui gaya pertuturan seperti kelajuan, kelantangan, kenyaringan dan kelancaran sebutan perkataan.
Kita sentiasa berkomunikasi dalam semua aktiviti sama ada diam, berjalan, cara berpakaian, senyum atau ketika bercakap.
Justeru, komunikasi bukanlah setakat memindahkan maklumat tetapi berkongsi maksud maklumat yang disampaikan.
No comments:
Post a Comment